Как оценить качество трафика с помощью Google Analytics: гайд по метрикам

Разбор метрик, относящихся к оценке трафика сайта. Изучите, чтобы сделать сайт более релевантным и получать больше клиентов или рекламных просмотров.

Качественный трафик — это основной ресурс вашего бизнеса в онлайне, самые заинтересованные пользователи приносят больше всего прибыли. Рассказываем, как их получить.

Содержание:

Как измерить качество органического трафика в Google Analytics

Как использовать Google Analytics для улучшения показателей:

Метрики вовлеченности

Метрики конверсии

Метрики релевантности

Используйте Google Analytics для улучшения трафика в вашем SEO

Как измерить качество органического трафика в Google Analytics

Основные метрики, на которые следует обратить внимание при оценке трафика:

• Метрики вовлеченности:
  время на сайте, количество страниц на сессию, показатель отказов.

• Метрики конверсии:
  показатель конверсии, отправки форм, достижение других целей.

• Метрики релевантности:
  показатель отказов, географическое местоположение пользователей, новые и возвращающиеся посетители.

Метрики вовлеченности:

Время на сайте

Время на сайте — количество времени, которое пользователь проводит на страницах сайта. Фактические это время, когда у пользователя открыта вкладка, потому что Google Analytics считает именно так.

GA учитывает сессии, в рамках которых пользователи проявляют активность. Но более эффективно измерять время на сайте вместе с количеством страниц на сессию.

Пример гипотезы для цели: 
Пользователи, которые проводят в среднем четыре минуты на сайте и просматривают как минимум две страницы за сессию, скорее всего, заинтересованы в вашем контенте.

Как найти эту метрику: нажмите «Аудитория» (на левой панели) > «Обзор» (внизу) > в разделе «Обзор» нажмите на «Средняя продолжительность сессии».

Средняя длительность сессии

Нет какого-то четкого показателя времени на сайте, которое нужно взять за норму. Для разных сфер норма будет разной. Например, на сайте эвакуатора важно быстро решить проблему, поэтому долгие визиты пользователей, напротив, покажут, что они не могут найти телефон.

Хороший для вашей сферы показатель времени на сайте говорит о том, что у вас:

• качественный контент;
• грамотная структура сайта;
• проработанные внутренние ссылки;
• удобный дизайн;
• пользователи, заинтересованные в ваших продуктах и услугах.

Количество страниц на сессию

Это одна из наиболее важных метрик поведения в GA, так как она показывает, насколько глубоко пользователи изучают сайт. Чем больше страниц они просматривают, тем более им интересен контент. 

Снова оговоримся, что это справедливо не для всех сайтов. Иногда цель пользователя — как можно быстрее закрыть потребность. Например, вызвать мастера, эвакуатор, такси.

Часто первая страница, на которую пользователи попадают — это главная, но самое интересное находится на страницах услуг или товаров. Соответственно, если пользователи просматривают как минимум две страницы, это уже можно считать успешной сессией.

Если пользователи не заходят дальше главной, а сайт предполагает более глубокое взаимодействие, обратите внимание на следующие пункты:

• вы подобрали неверные ключевые слова — пользователи приходят из поиска, но не видят того, что им нужно;
• домашняя страница неудобна или непонятна;
• домашняя страница плохо связана с другими страницами;
• сайт грузится медленно или что-то не работает: не кликается кнопка, не открывается форма, ссылка не активна.

При анализе этой метрики лучше сегментировать аудиторию в зависимости от источника, чтобы определить, откуда приходят наиболее заинтересованные пользователи.

Чтобы найти количество страниц на сессию, перейдите в GA и затем нажмите «Обзор привлечения». Там вы увидите «Количество страниц на сессию».

Количество страниц за сессию

Показатель выходов

Показатель выходов определяет, как часто посетители покидают ваш сайт с определенной страницы.

Предположим, что новый посетитель заходит на главную страницу, ищет информацию и переходит в блог. Некоторое время он читает статьи, а потом покидает сайт. Это отображается в виде процента в разделе «Содержание сайта» > «Все страницы» > «Показатель выходов».

Показатель выходов

Если показатель выходов высокий, обратите внимание на следующее:

• тексты на сайте;
• изображения и видео;
• время загрузки сайта;
• дизайн страницы.

Улучшайте элементы сайта один за одним и анализируйте изменения в выходах со страницы.

Обратите внимание, что у некоторых страниц показатель выходов всегда большой. Это такие страницы, на которых мало интересной для посетителей информации — пользовательское соглашение, политика конфиденциальности и прочие, которые должны быть у бизнеса. Или страница с контактами, где пользователь быстро находит номер телефона или время работы и уходит. Работать с отказами нужно на страницах с описанием товаров и услуг.

В чем разница между показателем выходов и показателем отказов:

Определения этих метрик от Google очень похожи. Обе они вычисляют процент людей, уходящих со страницы после ее открытия. В чем различие:

• Показатель выхода (exit rate) — это процент посещений, которые были последними в сеансе.
• Показатель отказов (bounce rate) — это процент посещений, которые были единственными в сеансе.

То есть отказы записываются только в том случае, если пользователь выходит непосредственно с той страницы, на которую он вошел, а показатели выхода записываются независимо от предыдущей активности пользователя на сайте.

Все отказы — это выходы, но не все выходы — отказы.

Метрики конверсии:

Показатель конверсии

Google Analytics суммирует все выполненные цели на вашем сайте и рассчитывает общий показатель конверсии для всего сайта. Но рассматривать каждую цель нужно отдельно, чтобы определить, какие цели вы достигаете, а какие требуют корректировки.

Чтобы просмотреть каждую отдельную цель, перейдите в раздел «Обзор целей» и выберите нужную. Вы увидите обзор показателя конверсии для этой конкретной цели. 

Вот пример целей:

Пример целей

Какое значение органический трафик имеет в этой ситуации? Если показатель конверсии снизился, а органический трафик увеличился, возможно, вы выбираете неправильные ключевые слова. Стоит проверить, какие ключи нужно заменить. 

Для ключевых слов с наибольшим CTR можно использовать Google Search Console.

Отправка форм

Отслеживание отправки форм позволяет понять:

• как пользователи взаимодействуют с сайтом;
• как они попадают на страницу с формой.

Отношение между отправкой форм и качеством органического трафика можно считать показателем конверсии — это цель, которую пользователи должны выполнить. Если большая часть пользователей не заполняет форму, значит, они не вовлечены. Проблема может быть в юзабилити, содержании формы или релевантности информации на странице поисковому запросу.

Чтобы отслеживать отправку форм, нажмите на «Администратор» в нижнем левом углу, затем выберите «Просмотр» и «Цели».

Список целей

Другие цели

Вы также можете настроить другие цели — регистрация на пробный период, подписка на рассылку, скачивание какого-либо гайда. Их можно отслеживать по времени, событиям, страницам или URL-адресам.

Например, если вы недавно разместили в соцсетях посты о бесплатном гайде на сайте, установка цели поможет определить, какой пост привлек наибольший трафик.

Ложные конверсии

Убедитесь, что данные не искажены из-за ложных конверсий. Неточности могут вызвать проблемы и привести вас к неправильным выводам о вашем трафике и его качестве, а на основе этих данных вы рискуете принять неправильную SEO-стратегию для вашего сайта.

Чтобы проверить установленные вами цели, перейдите во вкладку «Конверсии» > «Цели» > «Обратный путь к цели». Там вы сможете определить, где происходят ваши конверсии целей. Еесли появляются неправильные страницы, это может быть признаком включения неправильных данных для цели.

Обратный путь к цели

Визуализация целей

Метрики релевантности:

Местоположение пользователей

Чтобы узнать местоположение вашей аудитории, перейдите в раздел «Аудитория» на левой панели, затем выберите «Гео» и «Местоположение». Здесь вы найдете все страны, из которых приходят пользователи, а также данные об их привлечении, поведении и конверсии.

Местоположение

Для международных компаний общих данных о местоположении пользователей будет достаточно, но для локального бизнеса важнее детализированные данные. Например, если у вас магазин, который работает в одном регионе, важно понимать, из каких городов приходят покупатели, чтобы предоставить им информацию о времени работы, доставке и других условиях покупки.

Дополнительно: Как продвигать локальный бизнес (для любого бюджета)

Показатель отказов

Показатель отказов также может сообщать, насколько релевантен ваш контент.

Например, если на вашем сайте есть партнерские ссылки, пользователь может перейти по одной из них и открыть новое окно браузера. Показатель отказов будет высоким, но это не плохо, так как покупки через партнерские ссылки входят в список целей вашего бизнеса. 

Если вы предоставляете услуги, и у вас высокий показатель отказов, вероятно, люди не могут найти нужную информацию и уходят.

Ваш показатель отказов будет зависеть от целей, установленных в Google Analytics, и типа вашего бизнеса. Если вы посмотрите раздел обзора привлечения в Google Analytics, вы увидите показатели отказов. GA4 вместо этого предоставляет метрики вовлеченности.

Отказы в Google Аналитике

GA4 помечает пользователей, которые посетили более одной страницы, выполнили событие или конверсию, или пробыли на сайте дольше 10 секунд, как «вовлеченных пользователей». Эта метрика обычно выше, чем показатель отказов, потому что некоторые сеансы, которые раньше считались отказами, теперь классифицируются как «вовлеченные пользователи». 

Показатель вовлеченности в GA4 заменяет показатель отказов и дает представление о том, сколько пользователей взаимодействует с вашим контентом и как долго.

Показатель вовлеченности в GA4
Еще по теме: Сколько отказов должно быть на сайте и как их правильно считать

Новые и возвращающиеся посетители

Чтобы узнать о новых и возвращающихся посетителях, перейдите на вкладку «Аудитория», затем выберите «Поведение» и «Новые и возвращающиеся посетители».

Новые и возвращающиеся пользователи

В идеальном случае обе эти метрики должны расти параллельно. Но если количество возвращающихся посетителей сокращается, это плохой знак. Пользователи могут не вернуться по разным причинам: неудобный или медленный сайт, проблемы с заказом товаров и услуг, неподходящий контент.

Процент вернувшихся пользователей от новых может быть разным в зависимости от сферы бизнеса, но нормальный средний показатель — 20-30%.

Как использовать данные Google Analytics для улучшения показателей

Чтобы оценить данные Google Analytics и улучшить качество трафика, нужно в динамике отслеживать метрики вовлеченности, конверсии и релевантности. Однако GA дает только цифры. Достигнуть роста трафика и конверсий можно, если постоянно исследовать, анализировать и дорабатывать сайт. 

Как повысить метрики вовлеченности:

Оптимизация страницы

Оптимизация опубликованного контента — это простой способ улучшить качество трафика и повысить вовлеченность. Исследуйте поисковые интенты аудитории, чтобы показывать наиболее релевантный контент.

Еще несколько основных моментов:

• Ключевые слова должны находиться среди первых 200 слов текста.
• Заголовок и описание страницы соответствуют требованиям Google — 72 символа для заголовка и 170 для описания.
• Целевой ключ присутствует в заголовке и описании.

Дизайн контента

Создание контента, ориентированного на пользователя, влияет на вовлеченность. Несколько советов по дизайну:

• Избегайте больших изображений и видео, которые занимают много места на странице.
• Разделите контент на короткие абзацы, добавьте подзаголовки.
• Выделяйте важные слова и элементы, чтобы улучшить читаемость.
• Используйте списки и таблицы, где это возможно.

Поможет разобраться: Подборка материалов о современном и эффективном дизайне

Размер статей

Пользователи не оценят, если вы написали текст ради текста, но не помогли решить их проблему. Статьи должны быть содержательными, но не слишком длинными. Советы по длине статей:

• Ориентируйтесь на длину наиболее успешного контента конкурентов, но старайтесь писать легко и кратко, чтобы не перегружать пользователей.
• Создавайте лонгриды для продвижения в соцсетях и блог-платформах.
• Пишите достаточно длинные статьи, которые увеличат время пребывания на сайте. Но не забывайте удерживать интерес читателя.

Правильный язык статей

Нужно соблюдать баланс между вхождениями ключей и удобством пользователей.

• Следите за переспамом — количеством ключевых слов.
• Используйте язык, который понятен пользователям — без канцеляризмов и непонятных им терминов.
• Равномерно распределяйте ключевые слова по тексту.

Улучшение пользовательского опыта (UX)

Как должно быть:

• Призывы к действию (CTA) находятся в заметных местах.
• Тексты комфортно читать, они отвечают на вопросы пользователей.
• Любую информацию на сайте легко найти.
• Структура сайта понятна и логична.
• Сайт одинаково удобен и в десктопной, и в мобильной версиях.

Дополнительно: Самостоятельный юзабилити аудит сайта

Как улучшить метрики конверсии:

Пересмотрите продающие тексты

Используйте убедительный язык, который подталкивает пользователей к действиям. Текст должен быть однозначным и лаконичным. Чем проще текст и чем очевиднее его идея, тем лучше.

Оптимизируйте призывы к действию (CTA)

Убедитесь, что CTA размещены в правильных местах на странице, достаточно заметны и текст на них соответствует действию, которое требуется от пользователя. Используйте эмоционально окрашенные слова, чтобы подтолкнуть пользователей оформить заказ прямо сейчас.

Дополнительно: 9 ошибок на сайте, которые убивают поток заявок

Уберите элементы, которые могут отвлечь пользователя

Оставьте не более одного CTA на страницу. Большое количество всплывающих окон, пушей и анимированных элементов сбивает пользователя с толку и вызывает лишь желание закрыть страницу, чтобы не разбираться, что же ему хотят предложить.

Как повысить метрики релевантности:

Пересмотрите ключевые слова на страницах

Анализируйте ключевые запросы до, а не после создания контента. Соберите релевантные ключи, разделите их на группы и создавайте статьи на каждую группу запросов. Подумайте, с какими намерениями приходит пользователь — купить, узнать, обратиться за помощью? Также обратите внимание на специфичные для вашей сферы ключевые слова — термины, профессиональный сленг. Таким образом вы соберете целевую аудиторию.

Локализуйте контент

Создавайте контент, который релевантен географии вашего бизнеса. Например, «10 лучших баров в …» или «Куда сходить в выходные в …». Таким образом, вместо случайных пользователей, которые не смогут прийти к вам или что-то заказать, вы получите заинтересованную аудиторию.

Работайте над скоростью сайта

Чем медленнее сайт, тем выше показатель отказов. Один из четырех пользователей покинет сайт, который загружается дольше 4 секунд. Чтобы обеспечить быструю загрузку страниц и выявить элементы, замедляющие работу сайта, используйте инструмент для проверки скорости сайта.

Оценка этапов загрузки страницы

Используйте Google Analytics для улучшения трафика в вашем SEO

Более качественный трафик = больше прибыли у вашего бизнеса. Отслеживайте показатели вовлеченности, конверсии и релевантности, чтобы вовремя находить проблемы и делать сайт удобнее и привлекательнее для целевой аудитории.

На основании материала из блога Moz

Источник: pr-cy.ru