11 статей о структуре и юзабилити: улучшить поведенческие факторы и конверсию

Мы в PR-CY написали несколько материалов о том, как оформлять страницы сайта, внедрять принципы юзабилити и оценивать, насколько сайт удобен для пользователей. Это помогает повышать конверсию и улучшать поведенческие факторы, которые влияют на позиции в выдаче поисковиков.

Мы составили из них тематическую подборку, чтобы вам было удобнее искать статьи по теме. Нас поддержит ваш репост и комментарий, будем рады обратной связи!

Как оформить разделы сайта

Материалы о структуре страниц и выборе контента для разных разделов.

Как сделать раздел «О нас» на сайте [Исследование]

Веб-мастеры часто недооценивают раздел «О нас», считают бесполезным и оформляют его как страницу с полотном текста про молодую и быстро развивающуюся компанию.

Такая страница действительно бесполезна, но если потратить на нее чуть больше времени, она может помогать поддерживать репутацию и создать у потребителей нужный образ компании как надежного партнера и эксперта.

Компания специалистов в области юзабилити и UX/UI-дизайна Nielsen Norman Group изучила страницы раздела «О нас» на сайтах и опросила пользователей, чтобы узнать, что им важно на презентационных страницах, что нравилось, а что раздражало.

Рекомендации относятся не только к тексту, но и к юзабилити и формированию бренда, образа компании в интернете.

В статье:

• Кто и зачем читает раздел «О компании»
• Как проводили исследование
• Как сделать страницу «О нас» и написать продающий текст «О компании»
• Что еще влияет на мнение потребителей о компании

Как оформить страницу «Контакты» на сайте

Даже если на сайте уже есть чат, а в шапке написан номер телефона, нужна отдельная страница «Контакты» или «Связаться с нами», на которой будет перечень всех доступных способов связи и ссылок на социальные сети. Чем больше контактов и мессенджеров, тем лучше — значит, посетитель с большей вероятностью найдет удобный ему канал, где задаст свой вопрос или решит проблему.

Кажется, что страницу с контактами сделать элементарно, но и у нее есть свои особенности. Рекомендации составила компания Nielsen Norman Group, которая провела исследование поведения пользователей. Они изучили, как пользователи находят страницы, как с ними взаимодействую и что ожидают.

В статье:

• Исследование: как контакты влияют на SEO
• Какие элементы должны быть на странице с контактами
• Где разместить страницу «Контакты» на сайте

Повышаем юзабилити: звонок в компанию по клику с сайта

Во время работы над статьями мы открываем множество сайтов, чтобы сделать скриншоты для примеров. Еще встречаются сайты, на которых телефон оформлен в виде цифр, которые нужно копировать, или картинок, с которых приходится перепечатывать номер. Но есть и сайты, с которых звонить удобнее: на десктопе можно кликнуть на номер, после чего откроется окно заказа обратного звонка, а на мобильном номер отправится в журнал вызовов.

В этом материале объясняем, как настроить удобный номер телефона, чтобы пользователь делал как можно меньше действий на пути к звонку и конверсии или решению своей проблемы.

В статье:

• Как обычно оформляют телефон
• Как посмотреть карту кликов сайта
• Что сделать с номером телефона
  • Для мобильной версии
  • Для десктопа
• Как поставить форму «Заказать звонок

Как сделать футер на сайте полезным для SEO и юзабилити

Всю значимую информацию рекомендуют писать ближе к верху страницы. Футер хоть и находится внизу, в самом подвале сайта, все равно это важная часть навигации. Есть довольно много пользователей, которые скроллят до футера, если не нашли нужную ссылку в основном меню.

Эксперты по юзабилити советуют поработать с подвалом сайта, чтобы он работал на удержание аудитории и влиял на поведенческие факторы. В любом случае работа с футером не отнимет много ресурсов, а хуже не сделает, так как он не мешает смотреть контент.

Еще один момент — роль в распределении ссылочного веса, поскольку футер содержит ссылки на все важные разделы. О том, как не навредить сайту ссылками из футера, и как составить удобный подвал сайта, рассказываем в материале.

В статье:

• Зачем нужен футер: пользовательские сценарии
• Элементы подвала на сайте
• Варианты отображения подвала страницы
• Частые проблемы с футером

Чек лист: как повысить доверие пользователей сайта

Пользователи с меньшей вероятностью купят или закажут что-то на сайте, который вызывает подозрение. Компании придется доказать, что на вас можно положиться, что вы не мошенник и не исчезнете с деньгами, не заразите их компьютер вредоносными программами и не украдете личные данные.

В материал мы собрали пункты, которые влияют на уровень доверия пользователей к магазину или эксперту, и разделили их на категории — коммерческие, социальные и технические.

В статье:

• Доверие пользователя к ресурсу
• Как повысить доверие к сайту
• Как проверить репутацию сайта

Как сделать дизайн удобным и конверсионным

Несколько материалов о связи дизайна и психологии с конверсией на сайте.

Юзабилити и психология: почему ваши клиенты не замечают изменений на сайте

Сайт отвечает на действия пользователя какими-то изменениями. Клиент кликает на кнопку — на странице появляется окно, переходит к покупке — добавляется новая информация с подробностями, открывает каталог — выезжает поисковая строка. Это нужно для работы на сайте, но пользователь не всегда замечает, что изменилось на странице.

На основе исследования разобрали, какие ошибки часто делают владельцы сайтов и разработчики, какие особенности психологии мешают пользователям видеть изменения контента и интерфейса на сайте, и как сделать обновления на странице заметнее для клиентов.

В статье есть классные примеры с экспериментом про невидимую гориллу и фильмом Хичкока :).

В статье:

• Почему пользователи не видят обновлений
• Научные эксперименты и исследования
• Причины избирательного внимания
• Слепота невнимания в интерфейсах
• Как привлечь внимание к изменениям на сайте

Правило трех кликов — миф?

В SEO-ориентированном дизайне есть правило трех кликов: пользователь должен добраться до любой информации на сайте за три клика, не больше. С увеличением числа кликов растет вероятность, что пользователь закроет сайт, потому что ему надоест искать, и уйдет к конкурентам.

Некоторые веб-мастеры используют это правило, когда формируют структуру сайта, и стараются расположить информацию на расстоянии не больше трех кликов, но на больших сайтах это особенно сложно.

В статье разбираемся, откуда взялось правило, на чем оно основано и что показывают эксперименты — так ли важно количество кликов для пользователей и может ли правило навредить.

В статье:

• «Правило трех кликов»: значение и история
• Как «правило трех кликов» вредит сайту
• Где важно количество кликов
• Что делать вместо подсчета кликов

5 правил для скидок и акций: как повысить конверсию в интернет-магазинах

Скидками, промокодами и купонами компании не только заглаживают вину перед недовольными покупателями, но и стимулируют сбыт, возвращают ушедших клиентов, напоминают о себе и привлекают новых. Мало запустить акцию, еще нужно, чтобы пользователи о ней узнали, сочли ее выгодной и смогли воспользоваться предложением.

На основе исследования специалистов Nielsen Norman Group» составили статью с разбором, как пользователи взаимодействуют с сайтами, на которых есть акция или можно применить промокод.

Исследователи вывели пять ключевых правил оформления скидок и акций на сайте:

• Внедрите автоматическое применение купона
• Стимулирующую скидку предложите сразу

Остальные в статье с подробностями и скриншотами.

Как провести аудит юзабилити сайта

Статьи о том, как проверить, насколько сайт удобен для пользователей.

5 бесплатных инструментов для самостоятельного юзабилити-тестирования сайта

Если сайт имеет плохие поведенческие показатели и теряет клиентов, возможно, он неудобный, в нем сложно ориентироваться и делать заказы. Пользователь натыкается на нерабочую кнопку или важную ссылку, ведущую на страницу 404, и уходит к конкурентам.

В материале рассказываем, что можно тестировать и как это сделать своими силами — без помощи дорогих специалистов.

В статье:

• Что можно тестировать
• Инструменты

Самостоятельный аудит сайта: часть 3. Юзабилити-аудит

Повысить на сайте конверсию, сделать его удобным для пользователей и качественным для поисковых систем поможет проверка и поиск ошибок.

В этой части цикла о самостоятельном аудите сайта разбираем, что и как проверять, чтобы найти все проблемы с юзабилити проекта.

В статье:

• Адаптация под мобильные устройства
• Конверсионные элементы
• Поля ввода данных
• Поиск по сайту

Самостоятельный аудит сайта: часть 3. Юзабилити-аудит, продолжение

Продолжение разбора аудита в заключительной части цикла статей о самостоятельной комплексной проверке сайта.

Анализируем, насколько ресурс удобен для пользователей, и как сделать его еще удобнее и понятнее.

В статье:

• Контакты и обратная связь
• Шрифты
• Цвета
• Расположение элементов страницы
• Логотип и Favicon

Поблагодарить нас за полезные материалы можно комментарием или репостом статьи в соцсети 🙂 Пишите в комментариях, какой вопрос по этой теме еще было бы интересно разобрать.

Если вы хотите поделиться знаниями или опытом с пользователями PR-CY, давайте напишем партнерскую статью или кейс. Напишите Инне — i.samarina@pr-cy.ru, или Елене — e.zhmurina@pr-cy.ru.

Источник: pr-cy.ru