Как продвигать гостиницу в интернете

Работать над продвижением сайтов туристической тематики интересно и сложно одновременно. Высокая конкуренция за гостя не дает права на ошибку. Запутанная навигация, чрезмерный креатив, отсутствие возможности онлайн-бронирования, некорректные цены — это и многое другое ведет к потере потенциальных клиентов.

Мы подготовили обзор основных каналов интернет-трафика для отелей и сформулировали рекомендации по работе с ними.

SEO-продвижение для сайта отеля: 6 полезных советов

Совет 1. Создайте идеальный сайт: простой, понятный и конкретный

Совет 2. Прокачайте коммерческие и поведенческие факторы

Совет 3. Локализуйтесь

Совет 4. Монополизируйте ТОП-10 выдачи по брендовым запросам

Совет 5. Используйте крауд-маркетинг и публикации на тематических площадках

Совет 6. Будьте в сервисах поисковиков

Продвижение через системы онлайн-бронирования

Выгоды для отелей при работе с агрегаторами

Booking.com

Ostrovok.ru

Hotels.com

101hotels.ru

Что выбрать?

Присутствие в сервисах сравнения и отзовиках

Особенности настройки контекста для сайтов отелей

Как продвинуть гостиницу в соцсетях

Возможности email-рассылки для привлечения и удержания клиентов

Основные правила

Форматы писем в триггерной рассылке

Избегайте ошибок

Специфика продвижения у блогеров

Где искать

Как выбирать

Какой формат использовать

Сайты купонов

Два момента, которые стоит учесть

Какой канал подойдет вам

Содержание статьи

SEO-продвижение для сайта отеля: 6 полезных советов

Гнаться за ТОП-3 в этой нише — занятие почти пустое. Первый экран выдачи плотно заняли собственные сервисы поисковиков и агрегаторы. Рассмотрим ситуацию в поисковой выдаче на примере запроса «хостел Калининград».

Структура ТОП-10 Яндекса

1. Быстрый ответ

2. Рекламный блок Яндекс.Директа: агрегаторы + один сайт хостела

3. Органическая выдача: сайты агрегаторов

Структура ТОП-10 Google

1. Рекламный блок Google Ads

2. Блок Google Travel

3. Органическая выдача: агрегаторы + сайты хостелов

У собственного сайта хостела есть небольшой шанс попасть в ТОП-10 Google, хотя рекламный блок и Google Travel здорово перетягивают на себя внимание пользователя.

Что делать небольшой гостинице, мини-отелю, загородной базе отдыха, гостевому дому, если по максимально конверсионному запросу «гостиница/отель/хостел/база отдыха *регион*» выдача прочно занята агрегаторами?

Совет 1. Создайте идеальный сайт: простой, понятный и конкретный

Обозначим обязательные требования к сайту гостиницы.

1. Пользователь, который перешел на ваш сайт из выдачи, соцсети, по прямой ссылке под видео в YouTube, должен понимать, куда он попал, как с вами связаться и легко забронировать номер.

Скидка, номер телефона в шапке и модуль бронирования на первом экране — необходимый минимум

2. Сайт должен быть проработан с точки зрения юзабилити. Прежде всего, это касается структуры и навигации: ссылки на основные разделы традиционно размещаются в хедере.

3. Техническая оптимизация — обязательная часть работы над сайтом. Минимальные требования: адаптация под мобильные устройства и скорость загрузки от 0,5 до 2 секунд.

4. Излишний креатив затрудняет восприятие информации. Старайтесь не перегружать страницы слайдерами, откажитесь от затейливых шрифтов и кричащих цветов. Ваша задача — не поразить воображение, а предоставить всю необходимую информацию для бронирования.

Подробный чек-лист по внутренней оптимизации сайта вы найдете здесь.

Совет 2. Прокачайте коммерческие и поведенческие факторы

Проанализируйте сайты конкурентов. Если в вашем регионе сайты гостиниц и хостелов пока далеки от идеала, изучите выдачу в Москве и Санкт-Петербурге. Посмотрите на представление гостиницы на Букинге — там все шлифуется постоянно, значит, набор функций гарантированно рабочий. После этого внедрите на свой ресурс полезные элементы.

  • Хорошо проработайте карточки номеров: разместите качественные фотографии, 3D-тур, описание, цены, ссылку на бронирование.

  • Разместите отзывы блоком на главной странице и отдельно в соответствующем разделе, если у вас многостраничный сайт. Для подтверждения подлинности можно публиковать скриншоты отзывов или фото людей со ссылкой на профиль в соцсети:

Можно разместить ссылки на авторитетные сайты-агрегаторы, если есть чем гордиться. Вот как сделала эта региональная гостиница:

Правда, в этом случае есть опасность, что перейдя по ссылке пользователь забронирует номер на агрегаторе. Так что стоит проследить за тем, чтобы недалеко от этих ссылок была возможность выбрать номер прямо у вас.

  • На сайте должны быть все удобные пользователю способы связи — телефон, мессенджеры, онлайн-консультант, сервис обратного звонка. Кажется, что эта чехарда виджетов на сайте бесит, но на практике может оказаться, что как раз виджеты и конвертят ваших посетителей.

  • Федеральный бесплатный номер 8-800 выделяет среди конкурентов. Из-за высоких тарифов им обычно пользуются крупные и сетевые отели. Более дешевая альтернатива для мини-отелей — мессенджеры.

  • Карта со схемой проезда — обязательное условие для того, чтобы вас легко нашли самостоятельные путешественники. В мобильной версии сайта должна быть возможность открыть карту через приложение и воспользоваться навигатором.

  • Конкурентные цены, акции и спецпредложения — важный коммерческий фактор ранжирования.

У нас есть чек-лист по коммерческим факторам и юзабилити. Читайте и внедряйте!

Совет 3. Локализуйтесь

Отель, хостел и гостиница обязаны присутствовать в локальной выдаче поисковиков. Как туда попасть?

  • Соберите семантику с упоминанием локации (запросы вида «база отдыха в Вологодской области»).

Как работать с семантикой в системе PromoPult — читайте в этих материалах:

Как кластеризовать запросы в семантическом ядре [инструкция PromoPult]

Как почистить ядро от дублей и мусора с помощью инструментов PromoPult

Как расширить семантику с помощью фраз-ассоциаций?

Как быстро собрать поисковые подсказки из Яндекса, Google и YouTube

  • Внедрите метатеги в соответствии с локальной семантикой:

Частотный локальный запрос в title

  • Присвойте регион в Яндекс.Вебмастере.
  • Чтобы попасть в Яндекс.Карты и Google maps, зарегистрируйтесь и заполните профиль в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес.

Расширенная карточка организации в блоке справа от выдачи Яндекса и Google

  • Заведите профиль в региональных справочниках и отзовиках.
  • Используйте возможности геосервиса 2GIS. Он может работать в оффлайн-режиме, что удобно в случае нестабильного интернета.

Читайте подробные гайды по локализации в Яндексе и Google.

Совет 4. Монополизируйте ТОП-10 выдачи по брендовым запросам

В условиях господства агрегаторов в выдаче по высокочастотным ключевикам ваша задача — занять ТОП-10 по брендовым запросам. Если вы внедрили предыдущие советы, в выдачу могут выйти: сайт/лендинг, страницы компании на отзовиках и агрегаторах, группы гостиницы в соцсетях, расширенная карточка организации из картографических сервисов.

Совет 5. Используйте крауд-маркетинг и публикации на тематических площадках

Влияние покупных SEO-ссылок на ранжирование все больше снижается. Для формирования максимально естественного ссылочного профиля хорошо подходит крауд-маркетинг — комментарии со ссылками и просто упоминанием бренда на тематических форумах, отзовиках, рекомендательных сервисах. Помимо ссылочного профиля, такие комментарии могут и просто привлекать клиентов.

Еще один способ добыть «хорошие» ссылки — размещать интересные для целевой аудитории материалы на посещаемых площадках. Лайфхаки для путешественников, обзоры популярных туристических направлений, опросы, подборки фото и интересных фактов, и все это с упоминанием бренда и ссылкой на сайт.

Статья с обзором экоотеля и ссылкой в тревел-блоге

Не знаете, о чем писать? Делимся форматами контента для публикации. А с формированием ссылочного профиля поможет модуль Естественные ссылки.

Совет 6. Будьте в сервисах поисковиков

Удивительно, но Яндекс отказался от монетизации сферы поиска и бронирования гостиниц. Возможно, только на время. Размещение и рекламные возможности для отелей в сервисе Яндекс.Путешествия приостановлены. Для продвижения поисковик предлагает использовать возможности Яндекс.Директа и Георекламы (рекламы на Картах и в Навигаторе). Поиск гостиницы с главной страницы сервиса перекидывает на основную выдачу Яндекса, а там знакомая картина: быстрый ответ, объявления Директа, агрегаторы и отзовики.

В отличие от российского конкурента, Google поддерживает свой сервис для путешественников.

Google Travel

Так выглядит блок сервиса для путешественников от Google в поисковой выдаче:

При клике на кнопку открывается страница поиска. Данные представлены в виде карточек отелей и карты с геометками и минимальными ценами за номер. Есть возможность при помощи фильтров выбрать дату заезда и выезда, цену, количество человек, услуги и другие параметры:

Google следует принципу «минимум информации для оптимизаторов», поэтому понятной инструкции, как отелю попасть в сервис, нет. Опытным путем установлено, что в Google Travel подтягивается информация из карточки в Google Мой бизнес, отзывы и рейтинг с Google карт, booking.com и tripadvisor.com:

Продвижение через системы онлайн-бронирования

Ресурсы, которые агрегируют предложения отелей и дают возможность забронировать номер онлайн, не переходя на сайт гостиницы, называют ОТА — онлайн туристические агентства.

Выгоды для отелей при работе с агрегаторами:

  • продвижение в поисковиках, в том числе с помощью контекстной рекламы;
  • круглосуточная техподдержка;
  • реальные отзывы гостей в карточке гостиницы;
  • работа со всеми типами объектов: отелями, хостелами, гостевыми домами, апартаментами и т.д.;
  • мгновенное подтверждение бронирования онлайн без участия отеля.

Минус — комиссия сервиса.

Все сервисы взимают комиссию за каждое бронирование. Большинство не разглашает ее размер в открытых источниках, процент указывается в договоре.

Только Booking позволяет рассчитать сумму комиссии в калькуляторе на странице регистрации.

Для начала работы зарегистрируйте свой объект, заполните всю информацию, добавьте фото и цены.

Расскажем о специфике четырех популярных в Рунете сервисов бронирования — booking.com, ostrovok.ru, hotels.com, 101hotels.ru.

Booking.com

Самый крупный сервис бронирования в мире объединяет в системе более 28,5 млн единиц размещения. Присутствие на нем обязательно, особенно для новых отелей. Это возможность выйти на огромную аудиторию, которая доверяет агрегатору, и получить первые реальные отзывы от клиентов.

Комиссия составляет от 10% до 25% от суммы каждого бронирования в зависимости от региона и типа объекта. Оплачивать ее нужно будет в конце месяца.

Ссылка на регистрацию.

Ostrovok.ru

Российский сервис бронирования по удобству для пользователя не уступает иностранному гиганту, хотя его база значительно меньше: около одного миллиона.

Возможны два варианта перечисления комиссии:

  • если бронь оплачивают картой онлайн, сервис отправляет отелю сумму за вычетом комиссионных,
  • если гость оплачивает проживание в момент заезда, отель перечисляет комиссию за все такие бронирования раз в месяц.

Ссылка на регистрацию.

Hotels.com

Заполнив форму регистрации, вы разместите свой объект на всех сайтах, принадлежащих холдингу Expedia Group. Это 200 сайтов по всему миру, включая trivago, expedia, ebookers и другие известные бренды. Информацию бесплатно переведут на 27 языков.

Преимущества агрегатора:

  • доступ к Partner Central — платформе для управления ценами, информацией о доступных номерах;
  • возможность подключения к собственной CRM-системе отеля;
  • поддержка продвижения на локальных рынках — советы от экспертов hotels.com;
  • собственные инструменты аналитики.

Ссылка на регистрацию.

101hotels.ru

Позиционируется как сервис поиска и бронирования гостиниц по России, но поиск по городам мира тоже работает:

На июнь 2019 года в базе почти 20 000 отелей.

Довольно скупое описание условий сотрудничества для гостиниц подкреплено инфографикой, которая мало что проясняет:

Существенное отличие от конкурентов — наличие call-центра. Это удобно для пользователей, которые уже освоили поиск в интернете, но еще не готовы доверить сети персональные данные.

Ссылка на регистрацию.

Что выбрать?

Присутствовать лучше во всех агрегаторах, сайты которых вы видите в ТОПе поисковиков по целевым запросам. Не хватает бюджета — выбирайте booking. Это выход на максимально широкую аудиторию через трастовый ресурс.

Чтобы избежать двойного бронирования одних и тех же номеров, придется установить облачную систему управления отелем — PMS (property management system). Варианты — 1С:Отель, MaxiBooking, Bnovo, TL: WebPMS — выбирайте эти или другие в зависимости от функционала и цены.

Кроме управления бронированием, система поможет вести бухгалтерский учет, взаимодействовать с клиентами и оптимизировать работу с номерным фондом.

По статистике Booking, от 50% до 80% пользователей переходят с агрегатора на сайт отеля. Прямое бронирование выгоднее, с него не придется платить комиссию ОТА.

Что сделать, чтобы потенциальный гость не вернулся на агрегатор? Наполнить сайт привлекательным контентом, разместить простую форму бронирования, обеспечить понятную структуру и навигацию, предложить все удобные способы связи, включая онлайн-консультант.

Присутствие в сервисах сравнения и отзовиках

Отдельная категория агрегаторов — сайты сравнения цен. На таком ресурсе нельзя сразу забронировать номер. Пользователь выбирает подходящий вариант при помощи фильтров, а для бронирования система переадресовывает его на один из сайтов ОТА.

Выдача отелей в Риге сайта trivago.com.

Для попадания на подобные ресурсы достаточно присутствовать в крупных агрегаторах бронирования.

Наиболее популярные сервисы сравнения в рунете:

  • trivago.com
  • tripadvisor.ru
  • hotellook.ru
  • travel.ru

Особенности настройки контекста для сайтов отелей

Перед запуском рекламных кампаний воспользуйтесь прогнозом бюджета в Яндекс.Директе и Google Рекламе. Эти инструменты помогут оценить приблизительные месячные затраты на контекстную рекламу. Почему приблизительные? Сервисы, как правило, завышают примерный бюджет, и при умелой настройке можно получить лиды по значительно меньшей цене клика.

Средний CPC (cost per click— цена за клик) в туристической тематике сильно разнится от региона и сезонности. Ожидаемо высокая стоимость в мегаполисах, куда стекаются командировочные, курортных городах, туристических центрах. Дорого обойдется кампания по высокочастотным запросам вида «отель/гостиница/хостел *город*».

Автоматический подбор ключевых слов, генерация объявлений, проработка минус-слов, профессиональное управление ставками — эти и другие возможности в модуле Контекстная реклама от PromoPult.

При запуске учтите следующие моменты:

  • Если вы только запустили бизнес, у вас нет или мало отзывов, бренд не на слуху, не стоит сливать бюджет на рекламу в поиске. «Горячим» пользователям пока недостаточно информации для быстрого принятия решения о бронировании.
  • Бюджет на рекламу есть и его очень хочется потратить? Пропишите в заголовке объявления действительно крутое УТП, например, серьезный демпинг по цене по сравнению с конкурентами. На посадочной странице можно честно написать, что вы недавно открылись и ждете первых гостей по сниженным ценам.

Виды рекламы и настройки:

  • Хорошая стратегия — «догонять» посетителей вашего сайта ретаргетингом. Не забудьте исключить из сегментов пользователей, чьи посещения засчитались как отказ в Яндексе (была просмотрена одна страница за сеанс по умолчанию менее 30 секунд).
  • Используйте возможности Яндекс.Аудиторий: таргетинг на email-адреса, похожие аудитории, местоположение.
  • Относительно недорогой трафик можно привлечь из рекламы в сетях — РСЯ и КМС. Приятный «побочный эффект» — повышение узнаваемости бренда.
  • Делайте правильные гео настройки, создавайте отдельные кампании на Москву, Санкт-Петербург и города-миллионники для более гибкого управления ставками.
  • Легко ориентироваться в кампаниях, редактировать объявления, управлять ставками поможет структурированный рекламный аккаунт. Если не хотите заморачиваться с подходом «один ключ — одно объявление», скомпонуйте максимально близкие по смыслу ключевики в группы. Это займет меньше времени и поможет избежать статуса «мало показов» в Яндексе.

Сезонность спроса:

  • Не забудьте учесть сезонность спроса. Применительно к российской действительности, с мая по сентябрь горячий спрос на Краснодарский край и Крым, в январе — на Великий Устюг и Кострому. Оценить сезонность в вашем регионе поможет вкладка «История запросов» в инструменте wordstat.yandex.ru.
  • Если цель кампании — заполнить отель в несезон, можно создать лендинг для ограниченной по времени акции, чтобы собрать заявки.

Подстройка под аудиторию:

  • Заголовки и тексты объявлений должны содержать выгоды для целевой аудитории. Согласитесь, у небольшого отеля для семейного отдыха, хостела для студентов и гостиницы для командировочных разный набор преимуществ.
  • Создайте отдельную кампанию с мобильными объявлениями и таргетируйтесь на аэропорты и вокзалы — так вы получите самых «горячих» клиентов. Этот способ подходит хостелам и отелям для командировочных в крупных городах.
  • Информация на сайте должна соответствовать тому, что написано в объявлении. Особенно это касается минимальной цены за номер.
  • Если вы оказываете дополнительные услуги (выездная регистрация брака, корпоративы, детские праздники и т.п.), имеет смысл дать рекламу и по этим группам запросов.

Еще больше о том, как сделать рекламу гостиницы в интернете:

Как запустить контекст с бюджетом 40 тыс. рублей и не разориться на комиссионных

Как подобрать минус-слова для поисковой рекламы в Яндексе и Google [инструкция PromoPult]

Как составить расширенные объявления контекстной рекламы [гайд PromoPult]

UTM-метки: отслеживаем рекламный трафик

Как продвинуть гостиницу в соцсетях

Присутствовать в социальных сетях — must have для пятизвездочного отеля и хостела возле метро. И другим отелям не помешает.

Цели продвижения гостиницы в соцсетях:

  • Работа над узнаваемостью и репутацией бренда.
  • Общение с гостями: выяснение потребностей, работа с негативом.
  • Продажи. Социальные каналы обеспечивают их в последнюю очередь, ведь люди идут туда за развлечением и информацией.

О чем нужно позаботиться на этапе планирования:

  • Определиться, в каких соцсетях вы будете присутствовать. Это нужно сделать на основе анализа целевой аудитории по демографическим характеристикам, интересам, уровню дохода.
  • Выработать tone of voice — голос бренда.
  • Исходя из позиционирования (семейный отель, база отдыха для рыбаков и охотников, гостевой дом вдали от цивилизации для романтиков) составить УТП.
  • Назначить или нанять ответственных за продвижение в соцсетях сотрудников. Если нет возможности нанять SMM-агентство, на первом этапе нужны: профессиональный фотограф, копирайтер, таргетолог, модератор постов. Найти человека, который совместит в себе все эти функции, большая удача.
  • Составить контент-план минимум на месяц (лучше на три) вперед, и запас контента минимум на две недели.

Основные правила продвижения

  • Единообразное оформление профиля во всех соцсетях: название, логотип, обложка, контакты, обязательно ссылка на сайт. Где это возможно (например, в Facebook), разместите CTA-кнопку «Забронировать».
  • Продвижение в соцсетях, особенно на первых порах, не работает без таргетированной рекламы. Для достижения минимального эффекта охват поста должен быть не менее 1000 человек.

Что еще можно делать:

  • Более трудозатратный способ наращивания базы подписчиков — лайкать вручную подходящие по тематике фото в ленте.
  • Группы должны быть живыми, публикации регулярными, ответы на вопросы и особенно негатив — оперативными.
  • Используйте разные форматы контента: фото, видео, VR, сториз в Instagram, статьи во ВКонтакте, конкурсы, опросы, голосования.
  • Не ограничивайтесь акциями, новостями и фотографиями интерьера. Выбирайте для тем постов инфоповоды с привязкой к локации, советы для путешественников, обзоры блюд в ресторане и дополнительных услуг.
  • Рассказывайте о достопримечательностях или красотах природы рядом с отелем — для этого уже придуман термин destination marketing. Это особенно актуально для гостиниц в не самых популярных туристических местах.
  • Не перебарщивайте с рекламными постами, оптимальное соотношение 30% рекламного контента к 70% развлекательного и познавательного.
  • Сотрудники гостиницы должны быть в курсе всех акций, размещенных в соцсетях и предоставлять скидки или дополнительные услуги за лайки и репосты.
  • Предлагайте небольшие комплименты за чекины, например, бесплатную чашку кофе или брендированный сувенир.

Несколько слов о продвижении в Instagram:

  • Настройте интеграцию с Facebook — это сэкономит время на постинг.
  • Важно не просто постить фото, но и комментировать, что на них изображено.
  • Оптимальное количество хэштегов — от двух до пяти.
  • Предоставьте своим гостям простой способ прорекламировать вас при помощи селфи: разместите хэштеги на зеркалах в номерах, ресепшн, лифте.
  • Ищите по хэштегам упоминания о гостинице, лайкайте фото, подписывайтесь на авторов, отмечайте гостей на фото через @.
  • Не забывайте отрабатывать комментарии к постам, своим и чужим.

Хотите самостоятельно освоить продвижение гостиницы через социальные сети? Читайте наши материалы по теме:

9 приложений для создания Stories в Инстаграм

10 причин использовать Instagram для малого бизнеса

Какой бывает таргетинг во ВКонтакте

Возможности email-рассылки для привлечения и удержания клиентов

Правильно настроенный email-маркетинг помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентской базой и не ассоциируется со спамом. Он позволяет небольшим отелям и хостелам конкурировать с гигантами отрасли в борьбе за лояльную аудиторию.

Основные правила

  • Собирайте качественную базу email-адресов своих клиентов.
  • Если выполнено первое правило, вам не составит труда персонализировать обращение в письме. Все сервисы email-рассылок имеют такую возможность.
  • Если для сбора данных используется подписка на рассылку, используйте подтверждение регистрации. Так вы получите более лояльных клиентов, которые сознательно хотят получать от вас письма.
  • Предлагайте четко структурированный, интересный и полезный гостю контент. Спецпредложения и акции должны перемежаться полезной информацией для путешественников.
  • Используйте цепляющие заголовки писем.
  • Проведите сегментацию аудитории и разработайте email-кампанию для каждой группы ЦА. Для этого удобно использовать онлайн-опросы, просить заполнить анкету лично при выезде из отеля. Можно интегрировать мини-опрос в форму подписки. Понять предпочтения постоянных клиентов поможет история заказов.
  • Оценивайте показатели статистики: open rate (коэффициент открытия писем), CTR (кликабельность ссылок в письме), bounce rate (процент недоставленных писем), unsubscribe rate (процент отписавшихся от рассылки).
  • Оптимизируйте рассылку под основные почтовые клиенты и устройства пользователей — не забывайте о мобильных приложениях для почты.
  • Не забудьте разместить ссылку для отписки от рассылки.
  • Пишите регулярно, но не надоедайте — не чаще одного раза в неделю. Можно подстроиться под сезон — перед наступлением сезона писать чаще, в несезон — реже.
  • Рекомендуем настроить триггерную рассылку — серию писем клиенту в зависимости от его действий на сайте: только зарегистрировался, забронировал номер, не завершил бронирование и т.п. Для этого воспользуйтесь любым сервисом email-рассылок, который подходит вам по условиям.

    Форматы писем в триггерной рассылке:

    • подтверждение подписки на рассылку;
    • welcome-письма (одно или несколько);
    • подтверждение бронирования с подробным описанием условий его оплаты и отмены;
    • напоминание о незавершенном бронировании со всеми необходимыми контактами для помощи;
    • предложение дополнительных услуг (трансфер, экскурсии, процедуры в SPA и пр.);
    • персонализированные акции и спецпредложения;
    • просьба об отзыве после завершения отдыха;
    • опросы о качестве услуг;
    • напоминание об отеле перед длинными выходными или началом сезона.

    Несколько «олдскульное» письмо небольшого отеля после бронирования: как к нам добраться

    Избегайте ошибок:

    • Не рассылайте письма по чужой базе — это почти гарантированный способ попасть в спам.
    • Не продавайте «в лоб».
    • Не спамьте новостями, которые не интересны целевой аудитории.
    • Не совмещайте несколько форматов в одном письме, одно письмо — один призыв к действию.
    • Не используйте для рассылок бесплатную почту (@yandex.ru, @gmail.com, @mail.ru и другие), почта на корпоративном домене вызывает больше доверия.

    Если совсем не представляете, с чего начать, изучите статьи в блогах сервисов email-рассылок и подпишитесь на рассылки конкурентов и крупных агрегаторов (у Букинга отличная триггерная рассылка).

    Специфика продвижения у блогеров

    Маркетинг влияния хорошо работает в туристическом бизнесе. Значительная часть аудитории больше доверяет любимым блогерам, чем обезличенным отзывам на сайтах гостиниц и агрегаторов.

    Когда говорят о работе с блогерами в Рунете, прежде всего, имеют в виду YouTube и Instagram.

    Лидеров мнений принято делить на три группы.

    Если вы не владелец апартаментов в Венеции, мегаинфлюенсеры (селебрити) вам вряд ли по карману.

    Услуги макроинфлюенсеров (несколько сотен тысяч подписчиков), профессиональных блогеров-экспертов, дешевле. У них большая лояльная аудитория, основная часть постов посвящена одной тематике: кулинария, гаджеты, воспитание детей, психология и все, что угодно. Отелям подойдет сотрудничество с тревел-блогерами.

    Микроинфлюенсеры — «люди из народа», число подписчиков у которых ограничивается десятками тысяч. Они иногда делятся с аудиторией впечатлениями о продукте или услуге, но в основном документируют свою повседневную жизнь.

    Где искать

    • Вручную: по хэштегам в Instagram, в разделе «В тренде» или по тематическим запросам в поиске YouTube.
    • На биржах блогеров: GetBlogger, Epic Stars, LiveDune, Plibber и других.

    Как выбирать

    При выборе блогера оценивайте следующие показатели:

    • количество подписчиков;
    • вовлеченность;
    • геолокацию, если она вам важна;
    • нет ли перебора с рекламными постами;
    • соотношение лайков, одобрительных комментариев и негатива;
    • портрет целевой аудитории.

    Запрашивайте статистику по аналогичным размещениям.

    Какой формат использовать

    • Рекламная интеграция.

    В YouTube это: преролл в ролике, спонсорская рубрика, обзор услуги, рекламный ролик с участием блогера, спецпроект, конкурс для подписчиков.

    В Instagram: спонсорство рубрики, конкурс (giveaway), реклама в Stories. С конкурсами стоит быть осторожнее — последнее время «гивы» считаются моветоном.

    • Нативная реклама (сторителлинг) — бренд органично упоминается в посте или видео.

    Вот как может выглядеть в Instagram:

    Формат оплаты может быть разный, многие лидеры мнений соглашаются работать по бартеру. Советуем использовать этот вариант только в том случае, если на 100% уверены в уровне сервиса и влиятельности блогера. И не баловать блогеров бесплатным проживанием за пару постов в Инстаграме.

    Обязательно отслеживайте результативность рекламы: размечайте ссылки на сайт utm-метками, следите за динамикой брендового трафика сразу после выхода поста или видео, давайте промокод на скидку для аудитории блогера.

    Работа с лидерами мнений — один из устойчивых трендов интернет-маркетинга последние несколько лет. Советуем использовать его как экспериментальный канал и начинать с небольшого бюджета.

    Сайты купонов

    Хороший способ привлечь первых гостей для недавно открывшихся отелей. Сайты «купонаторы» расскажут о вас широкой аудитории, вы получите клиентов и отзывы, в перспективе — рост узнаваемости бренда.

    Два момента, которые стоит учесть

  • Регистрация на большинстве сервисов бесплатна, но скидка от изначальной цены должна быть не меньше 50% — иначе вас не заметят. Точно рассчитайте бюджет, чтобы не уйти в минус.
  • Аудитория, которую вы привлечете, может быть не совсем целевой. Например, эко-отелю с уклоном в ЗОЖ не стоит транслировать акцию на широкие народные массы, которые будут ждать «олинклюзив» или «шашлычок под коньячок».
  • Если понимания целевой аудитории еще нет или она достаточно широка, вот список «купонаторов» из ТОПа Яндекса и Google:

    • biglion.ru
    • kupikupon.ru
    • frendi.ru
    • boombate.com
    • kupon.ru

    С купонаторов стоит получить все, что они могут дать — первые визиты, отзывы и комментарии, — а затем прекратить сбивать собственную цену.

    Какой канал подойдет вам

    Выбирайте канал в зависимости от бюджета, ресурсов, позиционирования и степени известности бренда.

    Базовая SEO-оптимизация не помешает любому типу отеля, особый акцент сделайте на локализацию.

    Геосервисы Яндекса и Google, сервисы бронирования и отзовики — обязательные платформы для продвижения гостиничных услуг.

    Контекстная реклама будет эффективно работать для ниши с горячим спросом и высокой конкуренцией: отелей для командировочных, хостелов, больших гостиниц в курортных и туристических центрах. Если название на слуху, имеет смысл запустить рекламу по брендовым запросам. В любом случае, для начала стоит воспользоваться прогнозом бюджета.

    Продвижение в социальных сетях, включая таргетированную рекламу, подойдет небольшим отелям для узкой целевой аудитории: эко-отели, гостевые дома, базы отдыха для любителей экстремальных видов спорта и т.п.

    Email-рассылки эффективны для гостиниц с качественной базой лояльных клиентов.

    Продвижение через лидеров мнений в YouTube и Instagram работает на повышение узнаваемости бренда, но только если лояльная аудитория блогера совпадает с вашей ЦА.

    Сайты купонов позволят привлечь первых гостей в отель, о котором пока мало кто знает. Но следует очень хорошо посчитать, что вы на этом зарабатываете и теряете. После визита к вам за 50% стоимости вряд ли захочется платить полную цену.

    Нативная реклама и партнерские материалы на тематических площадках хорошо работают для всех категорий. Важно выбрать посещаемую площадку, где есть целевая аудитория, и подготовить качественный материал.

    В заключении упомянем, что эффективно продвинуть отель в интернете невозможно без данных систем веб-аналитики. Следите за динамикой трафика по каналам, поведенческими отчетами в Яндекс.Метрике и Google Аналитике. Выдвигайте гипотезы и проводите А/В-тестирования. Отключайте неэффективные каналы и развивайте маржинальные. Все описанные инструменты в руках профессионального интернет-маркетолога помогут превратить пользователей в гостей.

    Источник: blog.promopult.ru

    Ссылка на основную публикацию